三井住友海上火災保険

マルチスキル対応と新基盤システムで
ワンストップの「お客さま第一」を実践

三井住友海上火災保険は、国内最大規模の保険持株会社MS&ADインシュアランス グループの一翼を担う損害保険会社。カスタマーセンターでは、同社社員の行動指針である「お客さま第一」を基本に高品質の顧客対応や商品・サービスの改善を推進している。これを支えるのが、自主性を養うさまざまな人材育成への取り組みだ。

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■本社所在地：東京都中央区新川2-27-2
■設立：1918年10月21日
■資本金：1395億9552万3495円（2013年3月末現在）
■代表者：柄澤康喜代表取締役社長
■従業員数：1万4478名（2013年3月末時点）
■事業内容：MS＆ADインシュアランスグループ傘下の保険会社の1社。自動車保険・住宅火災保険・傷害保険などを個人・法人顧客に提供。販売代理店は全国4万480店。
■センター概要：主要業務は、顧客からの保険商品（契約内容）に関する問い合わせ対応全般、契約内容変更、損害保険商品の販売促進（代理店支援）など。東京・神戸・札幌の3拠点、合計450席規模で運営。入電量は昨年度実績で約130万件。