日本発の顧客サービスを
グローバルモデルにしたい

マネックス証券　執行役員
佐藤 歩氏

ネット証券が登場して十数年。「もはや、手数料の安さだけでは勝負にならず、CSの基本に立ち返ったカスタマーサービスが必須」とマネックス証券の佐藤 歩執行役員は指摘する。さらに、持ち株会社がグローバル展開を進めるなかで「おもてなしに代表される日本のサービス精神をグローバルモデルにしたい」と抱負を語る。

Profile

佐藤 歩氏（Ayumi Sato）

マネックス証券　執行役員

1965年、三重県生まれ。1988年に岡徳証券（現アーク証券）に入社後、1995年、松井証券へ転身。2003年、同社取締役に就任。2012年、マネックス証券に入社。現在、「お客様サービス部」担当の執行役員としてコンタクトセンターおよび事務センター（拠点は東京・日本橋と青森県八戸市）を統括。