実践

人材管理のはじめの一歩　できる面接官の心得：第3回
「直感力のある面接官」を選ぶ

山本志のぶ

カリフォルニア大学のD・ファンダー教授（心理学）は「人格を正しく判断できる人とは、頭がいい人ではなく、人間関係に多くの時間を使う人のことである」と指摘している。限られた時間の中で適性を見抜く面接官の資質にピタリと当て嵌まりそうだ。そして、面接官に欠かせないもう一つの大事な資質とは？　今回の“ミスマッチ”防止策は「直感力のある面接官を選ぶ」だ。

SVの教科書：第5回
朝に叱り、お昼にフォロー
オペレータ指導の心構え

寺下 薫

オペレータ指導はSVの重要な業務だが、コミュニケーションはその人に応じて変えなくてはならない。今回は、とくに指導が難しいとされているベテランオペレータや問題のあるオペレータへの対応方法を具体的な事例を交えて解説する。