ソリューション

「顧客が求めている品質」をチェックする
最新モニタリングシステムの威力

顧客とのやり取りを録音し、検索・再生してチェック・評価するモニタリング。要する時間、労力ともにマネジメント業務の大きな部分を占めながら、業務効率化やより高い効果を見出す手法が確立できていない領域でもあるだけに、ITが活躍する余地は大きい。コールを検索というよりも、「追跡」という表現がぴったりくる新しいソリューション機能の数々を検証する。

図　モニタリングの現状と課題