問い合わせ窓口格付け調査──化粧品メーカー業界

Web・有人窓口ともに全業界平均以上
信頼と魅力あるアドバイスが好評

化粧品メーカーの格付け評価は、Webサポートの『見つけやすさ使いやすさ』以外の全項目が、2022年全業界平均を上回った。Webサポートでは、自身にあった商品を見つけやすく、年代・肌質に応じた適切な情報提供が高評価。有人対応でも、顧客ごとの要望・悩みに寄り添った応対やアドバイスが高く評価されている。

図　化粧品メーカー業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較

［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
ELCジャパン（Estée Lauder）、オルビス、花王、コーセー、資生堂、シャネル合同会社、ちふれ化粧品、クリスチャン・ディオール、ポーラ

【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート70.6％、リモートサポート なし、メール13.7％、チャット／チャットボット30.4％、電話67.6％、その他1.0%