業種別トップは損害保険
有人対応、IVRともに高い満足度

コールセンター満足度調査
——J.D. パワー アジア・パシフィック

1万2000人以上の消費者を対象とした国内最大規模のコールセンター満足度調査を実施したのがJ.D. パワー アジア・パシフィックだ。パソコンメーカーや生損保、クレジットカードや携帯電話会社など11の業界を対象としている。今年、最も高い評価を得たのは損害保険業界で、オペレータの対応とIVRの使い勝手の両方でトップ評価を得ている。

図　コールセンター満足度とロイヤルティの関係