コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2013 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会・テーマセミナー
57社のソリューション＆サービスの デモンストレーションが盛況 （PDF）
基調講演
「行動観察」と「人材教育」で 顧客接点の進化を説く （PDF）
特別コンファレンス
存在価値、役割からITまで センターの基礎に立ち返る （PDF）
実践研修講座
クレーム、ボイトレからTwitter対応まで 即使えるノウハウを伝授 （PDF）
