ビジネス

誰でも使えるVOCポータルを構築
ヒット商品を目指す“市場の声の一元化”

――マツダ

トレンドの変遷が早い自動車市場。競合もグローバル化が進んでおり、国内市場だけに目を向けていては収益改善は期待できない。4期連続の赤字で苦戦を強いられていたマツダが、黒字化を遂げた。同社は全社で全世界の顧客の声を検索できるポータルサイトを構築。顧客視点型ビジネスを推進、グローバルビジネスのさらなる改善に向けて舵を取る。

図　VOC収集・検索ページ「KNOWLEDGE SITE」の仕組み