基礎

生成AI時代のセンター長に必須　コンタクトセンター・システムの基礎知識：第1回（新連載）

音声基盤で決まる高度化の範囲
選定時に検討すべき4つのポイント

稲田 徹／池田慎一／浅見和彦

コンタクトセンターで生成AIを効果的に活用するためには、通話音声をテキスト化する音声認識処理だけでなく、音声のインタフェースとなるコンタクトセンター・システムの仕様を活用目的に応じて検討することが不可欠だ。本連載ではシステムの基礎を押さえつつ、センターのさらなる高度化、生成AI活用するために必要な知識を解説する。