ターニングポイントを迎えた市場の今後は——
CRMアウトソーシング市場展望と
大手６社の事業戦略

コールからマルチチャネル対応へ
BPO本格拡大への転換点

今2013年度のコールセンター/テレマーケティングを中心とした国内CRMアウトソーシング市場は依然として厳しい。この状況下、BPOを大きなソリューションとして、より積極的に訴求する動きが一段と強まっている。また、電話（コール）だけでなくソーシャルを含めたマルチチャネルに対応する施策も加速している。大きなターニングポイントを迎えた市場を、大手６社のトップインタビューを含めて展望する。

トランスコスモス

顧客対応に関わるすべてを受託
CRMアウトソーサーを実現する

取締役副社長　石見 浩一 氏

ベルシステム24

次世代型センターモデルが軌道に
ソーシャルサービスでも新機軸

取締役 代表執行役社長　小松 健次 氏

もしもしホットライン

コールセンター事業をコアに
BPO拡大への足固めをする年

代表取締役社長　竹野 秀昭 氏

NTTマーケティングアクト

グループ外受託案件が急伸
強気の目標設定でシェア拡大を図る

代表取締役社長　村井 守 氏

KDDIエボルバ

電力系サポート企業を子会社化
山形で長期雇用のモデル作りも

代表取締役社長　伊東 博 氏

NTTソルコ

新営業・開発チームを立ち上げ
BPO／ソリューションを本格展開

代表取締役社長　武藤 弘和 氏