PRや店舗への誘導だけではNG
迫られる「接点」の役割見直し

問い合わせ窓口格付け調査
——かつら・育毛・発毛業界

デリケートな個人的悩みを解消することがビジネスに直結する業界では、一次接点であるWebや電話窓口における満足度が大きなカギを握る。かつら・育毛・発毛業界はその典型だが、実際には必ずしも顧客視点の構造になっていない企業も多い。とくにPRや店舗誘導に終始しているところの満足度の低さが際立った。

図　かつら・育毛・発毛業界格付け結果及び、2012年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アデランス：お電話でのお問い合わせ、アートネイチャー：お問い合わせ、インクリーズヘアー：お電話でご相談・ご予約、スヴェンソン：お問い合わせ、東京義髪整形（アプラン）：お電話でのお問い合わせ、バイオテック：全国共通フリーダイヤル、プロピア：無料体験予約やご相談・お問い合わせ、毛髪クリニックリーブ21：お電話でのお問い合わせ