オペレータもIVRも満足度トップ
事故対応時の対応が高評価

コールセンター満足度調査
——損害保険業界

「2013年コールセンター満足度調査」は、CSに関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、J.D. パワー　アジア・パシフィックが自主企画調査として行っているもので、昨年に引き続き、今年で2回目の実施となる。1万人以上の消費者を対象としたコールセンター満足度調査は、国内では唯一だ。トップ評価の損害保険業界の結果をまとめる。

図　総合満足度（スコア：1000点満点）