商品トレンド

音声認識

期待値と活用レベルにギャップ
目的に応じた業務設計がカギ

スマートフォンの音声認識サービスの広がりが後押しとなり、コールセンターの領域でも活用が期待される音声認識技術。企業側も業務効率化などを目的に導入検討するものの、採用までには至っていない。使い方次第では利便性と生産性の双方を向上できるソリューションだけに、今後の市場展開が注目される。