SVの「生きがい」
380人に聞いた“やる気”“不満”

Part.1 ＜データ分析＞

半数は「なりたくて着任」
不満は「評価」、不安は「将来性」

「SVになりたくないというオペレータが多いのが悩み」と言うセンター長の嘆きをよく耳にする。確かに、オペレータに聞くと「忙しすぎて大変そう」というイメージもあるようだ。編集部では現役SVの声を聞くべく、アンケートと座談会を実施した。意欲や向上心にあふれ、やりがいを持って働いているSVも多い一方、深刻な悩みを綴るケースもあった。

Part.2 ＜座談会＞

人間関係を築き、就労環境を創る！
現役3名に聞くスキル、心がけ、やりがい

発言ひとつでセンターの雰囲気が変われば、オペレータの1人ひとりのモチベーションをも左右する。採用試験にも立ち会えば、モニタリングも行い、難しいクレームにも対処しなければならない。もちろん、オペレータのメンタルにも気を配る。まさにセンターの支柱的役割をこなす現役SV3名に業務を遂行するうえでの心構えややりがいを聞いた。

＜出席者＞

吉田雪香氏
グラクソ・スミスクライン
カスタマー・ケア・センター　カスタマー・オペレーションズ　
リード・スーパーバイザー

青木奈都実氏
第一アドシステム
コールセンター　スーパーバイザー

森山海渡氏
GMOメディア
管理部　カスタマーサポートグループ　リーダー

＜司会＞

寺下 薫氏
ヤフーカスタマーリレーションズ
オペレーションサポート本部　品質推進部　
教育研修チーム　トレーニングマネージャ