督促OL業務日誌
ちょっとためになるお金の話

榎本まみ 著

　本誌の連載漫画「督促オペレータ奮闘記」作者である榎本まみ氏が、督促業務の経験をもとに、借金が返済できなくなってしまう人の傾向や、返済が滞ってしまったときの注意点、督促のツボなどを紹介する実践書。

　「突然カードが使えなくなった。どうしてくれるんだ！」——こうしたクレームが日常茶飯事に起こる督促コールセンター。そこで働く著者が、カードが使えなくなる理由や、どうすればカードの利用停止を防ぐことができるのかなどをわかりやすく解説する。

　お金を借りるために必要な信用情報は、どのような情報がどのくらいの期間チェックされるものなのかブラックボックスな面も多い。これは一度傷つくと1社のカード会社だけではなく複数の金融機関との取り引きもできなくなってしまう。知る機会は少ないが、「知らなかった」では済まされない。

　こうした“学校では教えてくれない”お金の知識を、顧客を想うコールセンターのオペレータが抱く素朴な疑問にオペレータ教育係が回答するQ＆A形式でやさしく答えていく。

　「ほんとうに必要なときにお金を借りられるよう、コールセンターを利用してほしい」——こうした著者の想いが詰まった1冊だ。

　4コマ漫画や笑いを誘うエッセイも多数収録。お金とコールセンターについて楽しみながら学べる。