2012年5月号＜連載／入門＞
ITから読む！ コンタクトセンターの未来像：第１回（新連載）
SaaS・ビッグデータ・ソーシャルメディア
将来像を見据えた「戦略的IT投資」とは
齊藤 勝
コンタクトセンターは“ITの塊”とよく言われるが、実際に使いこなしている企業はどれほどあるだろうか。ソリューションがサービス化され、ソーシャルメディアの登場で企業と顧客、社会の関係性に再考が求められ、ビッグデータを活用した経営のあり方が問われる時代、コンタクトセンターにもIT革命が必要だ。ITから見たセンターの未来像を追う。
