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ソーシャルメディア活用ツール（前編）

探す、集める、聞く、教える
カスタマーサービス向けSNSツールの新機能

ソーシャルメディアが普及し、企業でもビジネス利用が検討されはじめた。しかし、いまだプロモーション活動の一環が多く、カスタマーサポートでの活用には二の足を踏む状態だ。一方で先進的な企業では、新たな利用目的を定め、ベンダー各社もアプローチを行っている。ソーシャルメディア活用の最新事情を探る。