ノウハウ

「人件費のチェックだけ」ではNG
価値を見える化する『財務管理』のポイント

コンタクトセンターを戦略的に捉える経営層が増えている一方で、運営費を「投資」として示せるセンター管理者は少ない。「コスト抑制」の要請に対しても、「これだけの運営費は必要だ」とロジカルに反論できないマネージャーが多いのも現状だ。理由は、センターのコストと価値を正確に把握していないことにある。センターマネジメントに必要な「コスト管理」のポイントをまとめた。

図　クローズループ財務管理（出典：HDI-Japan）