コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2012 in 東京 事前特集
秋の恒例イベント「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」の事前特集です。2012年のテーマは、「話す、書く、伝える、つながる。融合する『接点（アクセスポイント）』」。電話やメール、ソーシャルメディアなど、多様な接点を完全に融合し一貫した体制を築く。それによって顧客対応を単なる処理ではなく、コミュニケーションとして捉えることが「絆創り」に欠かせないというメッセージを込めています。実現に向けて支援するサービスやソリューションなどの出展企業概要、基調講演、特別コンファレンス、実践講座などのプログラムを掲載しました。
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