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ソーシャルメディア活用ツール（後編）

個人依存ではない「組織対応」を提唱
戦略的活用提案する主要ベンダー各社の戦略

ソーシャルメディアをより戦略的に活用しようという動きが出てきた。カスタマーサービスでのチャネル統合を含めた組織的運営。専任部隊によるリスニングプラットフォームの全社的利用。さらに顧客DBと個人のソーシャルアカウントを紐付けたソーシャルCRMの実践。戦略活用の新たな提案が始まりつつある。