ソリューション

ノイズ対策、要約機能、構文解析
音声マイニングに秘められた可能性

コールセンターに蓄積された大量の“顧客の声”を音声認識とテキストマイニングで分析し、経営への知見を得る、コールセンターのビッグデータ活用が始まろうとしている。しかし、一部の企業からは「やってはみたものの芳しい結果が得られなかった」という声も聞かれる。VOCを全文テキスト化して活用するには何が必要なのか、最新事情を探る。