9業種中8番目の低評価！
IVR、オペレータともに低い満足度

コールセンター満足度調査
——クレジットカード業界

コールセンターを重要な顧客接点と捉える傾向が強いとされるクレジットカード業界。しかし、今回の調査では全9業界のなかで8番目の満足度と厳しい評価を受けた。自動応答サービス、オペレータ対応ともに低評価のなか、トップ企業への評価は極めて高いというレベル差が浮き彫りとなっている。

図　コールセンター満足度　業界別水準（1000点満点）

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