注目のソリューション

通話録音ソリューション
ASCジャパン「INSPIRATION neo」

大規模構築で優れた冗長性を発揮
バージョン neoからマルチテナント機能完備

ASCジャパンの通話録音ソリューションは優れた冗長性が強み。通信、金融の大規模コールセンター構築を中心に実績を上げている。さらに、プロダクトラインをSOA（サービス指向アーキテクチャ）ベースの「neo」に移行。新たな中核製品「INSPIRATION neo」の発売（Ver.3の日本発売は来春予定）に向け、大きな差別化ポイントであるマルチテナント機能完備の訴求を強める。

図　本当のマルチテナントに必要な、“壁”に囲まれた高いセキュリティ

ビジネスプロセス自動化ソリューション
インタラクティブ・インテリジェンス「IPA」

ACD技術でタスクを効率的に分配
業務プロセス全体の最適化を実現

コンタクトセンターで生産性向上や業務効率化に努める企業は多い。しかし、受け付けた案件のバックオフィス業務まできちんと管理しているケースは案外と少ない。このため、重要な書類が未決箱に残され、結果的に処理が遅れるといった事態も懸念される。「IPA」は業務プロセスをタスク（処理単位）で管理。適任者に自動分配し効率的な処理を促すことで、漏れのない全体最適化を実現する。

IC ビジネスマネージャー画面例：
対応中のワークアイテムのプロセス状況をリアルタイムにレポーティング