ノウハウ

ユーザーの「探し方」を徹底分析
行動観察に基づいたWebサイト改善事例

——ベルリッツ・ジャパン

来店誘導など、対面接点との連携やナビゲーションが必要なコールセンターは数多い。そうした企業においても、「最初の接点」はWebサイトであり、サイトを見た顧客からの電話は貴重なビジネスチャンスだ。英会話ビジネスを展開するベルリッツ・ジャパンでは、ネットにアクセスしたユーザーの行動を徹底観察し、サイトのリニューアルを図った。

図　トップ画面の変化