クラウド型統合コンタクトセンターサービス
富士通コミュニケーションサービス
「コンタクトセンタークラウドサービス」

アウトソーシングとクラウドサービスの併用で
状況／ニーズに合わせたセンター環境を用意

　オンプレミス（導入）型でコンタクトセンターを開設するには、要件定義から設計構築までの時間とコストが、中小規模センターの負担となっていた。富士通コ ミュニケーションサービスが提供する「コンタクトセンタークラウドサービス」は、ACDやCTIから顧客管理までコンタクトセンターに必要なICTシステ ムをクラウド型で利用できるサービスだ。

図　コンタクトセンタークラウドサービスの概要