総合満足度は全業界中、最下位！
目立つ「スピード」への不満

コールセンター満足度調査
——携帯電話業界

携帯電話各社は、スマートフォンの爆発的な普及を受けてサポート体制を整備、コールセンターにも莫大な投資を行っている。しかし、ユーザーの満足度は必ずしも高くない。2013年の調査においては、対象9業界のなかで総合満足度は最下位。とくに「迅速性」に対する不満が目立つ結果となっている。

図　総合満足度ランキング（スコア：1000点満点）

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