向き合うべきは薬剤師の先にいる「患者」
専門知識だけではない“人間力”を磨く

ノバルティス ファーマ
メディカル・サイエンティフィックアフェアーズ本部
メディカル情報・コミュニケーション部　部長
西山 孝 氏

高度な専門知識を求められるコンタクトセンターでは、ホスピタリティや共感力が二の次になる傾向がある。医療用医薬品企業のセンターは、かつてその典型とされ、ノバルティス ファーマも例外ではなかった。「マニュアル的」「親切じゃない」という外部評価に対し、西山部長は“人間力”を高める教育に着手した。

Profile

西山 孝 氏（Takashi Nishiyama）

ノバルティス ファーマ
メディカル・サイエンティフィックアフェアーズ本部
メディカル情報・コミュニケーション部　部長

1977年ノバルティス ファーマの前進である日本チバガイギーにMR職で入社し、大病院、国公立大学病院を担当。学術職、営業所長職を経て、2003年より専門領域西日本ブロック責任者。2007年「サイエンティフィックアフェアーズ本部」立ち上げに携わり、Scientific Liaison部生活習慣病領域の責任者、2008年学術情報部長を経て現職。