ノウハウ

Web利用者のロイヤルティを醸成する
“仮想エージェント”の実力

現在、企業のWebサイトには情報が溢れ、利用者はどこに自分が欲しい情報があるかわからず途方に暮れている。あるいは商品購入や申し込み方法がわからず、諦めて去っていくかもしれない。こうした事態を防ぐインタフェースとして、案内役“仮想エージェント”が注目されつつある。自然文で質問すれば自然文で応え、適切なコンテンツへ誘導してくれる、その効果と可能性を探る。

事例：アクサダイレクト生命
『みらい』がサイトでお出迎え！
顧客の“知りたい”をアシスト

図　アクサダイレクト生命『みらい』さん