実践

顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル：第７回

一歩踏み込んで顧客ニーズを引き出す力

窪田尚子

コンタクトセンターで使える！　ソーシャルメディア活用の手引き：第６回（最終回）

活用していなくてもリスクはある！
ルール・教育の徹底で炎上を防止

うねだ友希