日立システムズ

製品サポートの高品質・高スキルをベースに
ヘルプデスク、一般業務へビジネス拡大

日立システムズのコンタクトセンターはBtoBのテクニカルサポートで、COPC準拠による品質向上を一貫して推進。また、CMBOKに基づき教育制度を自社構築し、高品質・高スキル人材によるサービス体制を整えている。これまでの製品サポートで培った経験・ノウハウをベースに、BtoCのヘルプデスク、さらに一般業務受託へとビジネスを拡大している。

USER KARTE

■本社所在地：東京都品川区大崎1-2-1 大崎フロントタワー
■設立：1962年10月1日
■資本金：191億6200万円
■代表者：高橋直也代表取締役 取締役社長
■事業内容：システム構築、システム運用・監視・保守、ネットワークサービスの各事業、および情報関連機器・ソフトウエアの開発・販売
■センター概要：「日立システムズ コンタクトセンター」を川崎と関西の2拠点（コントロール機能を持つマザーセンター）、郡山（福島県）第1・第2、茨城、亀有（東京）、沖縄の5拠点（オペレーション中心のサテライトセンター）設置。さらに、海外にもタイと中国の2拠点にグローバルセンター（運営はパートナー会社）を有している。人員（国内）は総勢約1700人規模