コラム

市界良好：第７回
「ここだけの話」

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第７回
脱マニュアル＆臨機応変な気遣い
満足感を与える“個客”対応のススメ

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第66回
期待に応える
～CCの品格（6）：品格とコンプライアンス

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第20回
経験／知識の違いから生まれる
気持ちの“温度差”に要注意！

玉本美砂子

マーケティング最前線：第118回
デジカメの“逆襲”

波多野精紀