コラム

市界良好：第22回
コールの品質とコスト

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第22回
「おもてなし対応」ってどんなもの？
“相手に合わせて、期待を超える”接客の心

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第81回
効果を生まない精緻化
〜CC再興（3）：モニタリング工数削減

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第35回
「守破離」はキホンの“守”が肝心！
原点である顧客の声を聴き直そう

玉本美砂子

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第3回
勝手に決めつけない

奥 富美子

SVが放課後に読むハナシ：第11回
苦情対応に勝ち負けはない

大西美佳

マーケティング最前線：第133回
リアル店舗でも検索？

波多野精紀