ビジネス

サービスの有償化に成功した差別化戦略
“スマホ遠隔サポート”の経営貢献度

「画面をタップしてください」「ホームボタンを押してください」。基本動作の意味すら伝わらないスマホ初心者に対するサポートは一筋縄ではいかない。ショップの窓口は混雑し、サポートセンターもつながらなくなる。通信キャリア各社はその特効薬として遠隔サポートサービスを提供。とくにNTTドコモとイー・モバイルはサービスを有償化し、経営貢献も果たしている。

NTTドコモ
店舗に負荷軽減のメリット
有償サポートを販売促進

イー・アクセス
「すべて対応する」姿勢で
スマホ代行操作も追加