コールセンター／CRM用語集

コールセンターには、さまざまなカタカタ用語、アルファベット3文字用語が溢れています。新人のオペレータやマネジメントは、まずそのカベにぶちあたるものです。コンピューターテレフォニー誌によく登場する用語を中心に解説集を掲載しました。

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