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「コールセンター白書2017」
発刊セミナー、受講申し込み受付開始！
テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。
未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上と離職予防が急務となっています。人材マネジメントに加え、AI（人工知能）をはじめとしたIT活用やチャットなどのマルチチャネル対策について、「コールセンター白書2017」の掲載データから現状と課題を深掘りします。
日時：2017年10月12日（木）、12時30分開場、13時開演
場所：全国家電会館（東京都文京区）湯島
受講料：２万1600円（「コールセンター白書2017」つき、税込）、白書なしの受講料は１万2960円（税込）
※受講受付はこちら。
●セミナー概要（予定）
＜テーマ講演１＞
13時～14時
データにみる国内コールセンターの課題
――離職対策としてのIT活用
コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児
＜テーマ講演２＞
14時～14時50分
採用時給調査とSV調査に見る「人手不足時代のHRM」
コールセンタージャパン編集部 石川ふみ
＜パネルディスカッション＞
15時15分～16時30分
データと事例で検証！
採用難時代のコールセンター・マネジメント
パネリスト：
さつきソリューション 代表 五月女 尚氏
Rakuten Direct 執行役員 カスタマーサポートグループ グループ長
田畑弘二氏
ヤマトコンタクトサービス 経営戦略部長 兼 ＣＳ推進部長 澁谷 毅氏
モデレータ：リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
受講申し込みはこちらから。
参考：コールセンター白書2017目次（予定）
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第1節：センターマネジメントの現状と課題(採用難対策とAI導入）
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給調査
第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査
第2章 国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ編
第2節：運営編
第3節：ITソリューション
第4節：チャネル活用の実態
第3章 コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査の概要と業種比較
第2節：通信販売
第3節：携帯通信キャリア
第4節：生命保険・損害保険
第5節：証券
第6節：お客様相談室
第4章 コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧
