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「コールセンター・マネジメントの教科書」
発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！
コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。
顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている“普遍的なマネジメント手法” の実践が不可欠です。
コールセンター・マネジメントを１２の要素に分類・体系化して、基本知識から実践的手法を網羅して徹底解説した「コールセンター・マネジメントの教科書」は、管理者としての基礎体力を養うために著されました。
本書の発刊を記念して、書籍購入者を対象に、著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。 パネルディスカッションでは、著者と同様、豊富なセンターマネジメント経験を持つ有識者をパネリストに呼び、同書の活用方法や、書籍には盛り込めなかった具体的な事例を紹介します。
日時：2018年7月11日（水）、14時30分開演
場所：全国家電会館（東京都文京区）湯島
受講料：7,800円（書籍付き、税抜）
受講受付はこちら
●セミナー概要（予定）
＜講演＞
14時30分～15時30分
変化の時代を乗り切る“センター長の羅針盤”
『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ！
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏
＜パネルディスカッション＞
15時30分～17時00分
変化するビジネス環境と普遍的なマネジメント手法の実践
パネリスト：
カルディアクロス 代表 和泉祐子氏
ロイヤルカナン ジャポン カスタマーケア マネージャー 武者昌彦氏
フィデリティ証券 カスタマー・サービス部 部長 中村剛氏
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏
モデレータ：リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
受講申し込みはこちらから。
