コールセンターのソリューション選定をサポートする「コールセンターのITさがし」では、
新たに「ホワイトペーパー」ダウンロード情報を掲載しました。

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●コラム 知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント
　センター立ち上げ時の体制とマネジメントプロセス
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コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントを
まとめた。一度立ち上がってしまうと運用を変えるのが困難なコンタクトセンターや
ヘルプデスク。システムリプレースは、運用改善を行う絶好の機会だ。
これからセンターを立ち上げる方、センターシステムのリプレースを機に抜本的な
センターの運用改善をご検討されている方々に、ぜひ参考にしていただきたい。
※ホワイトペーパー提供: 富士通株式会社

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https://callcenter-japan.com/paper/2742.html

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●クラウド型コンタクトセンター導入モデルに見る
　コンタクトセンターの課題解決ポイント
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労働集約型かつ雇用体制が多様な職場であるコンタクトセンターには、
「コスト面でのムダ、品質面でのムラ、運用面でのムリの排除」と「センター
マネジメントの一元化」が求められる。これらの難題を解消する手段として
注目されているのがクラウド型コンタクトセンターのソリューションだ。
「コールセンター白書2016」に収録された運営の実態を示すデータおよび
NTTコミュニケーションズの「Arcstar Contact Center」の事例モデルを検証、
クラウドソリューションのメリットをまとめる。

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