「コールセンター / CRM デモ＆コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した
≪IT活用･導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。

【導入・選定ガイド】Hints & Tips
品質・生産性・経営貢献──３大課題にシステム活用で挑む！

コールセンター運営者を悩ませ続ける、『品質改善』『生産性向上』『経営貢献』という３つの課題。求められる役割が高度化する現在、スタッフのスキル／マインド強化だけでは限界があり、ITによるオペレーション支援が以前にも増して重要になっている。３大課題を乗り越えるには、どのようなITシステムを活用すればいいのか、事例からポイントを探る。

――是非、ご参考ください。
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