「RICコールセンターキャンパス」のWebサイトでは、かつて「月刊コンピューターテレフォニー」で連載いただいた講師の方々の記事を再度、転載しています。
今回は、HDI-Japanの長掛文子氏の「『人財』最適マネジメント講座」の第１回をご紹介します。
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コールセンターで働くスタッフを「人材」ではなく「人財」と捉えたマネジメントの要諦をわかりやすく解説いただきました。
ぜひ、ご一読ください。