コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京、受講申し込み受付開始！

11月12日（木）、13日（金）に、東京、池袋サンシャインシティ文化会館で「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2020in東京」を開催します。
今年も、最新のソリューション＆サービスのデモンストレーションをはじめ、さまざまなセミナーを展開し、皆さまのコールセンター運営、ビジネスに役立つ情報をお届けします。
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

基調講演は、米「タイム」誌で「世界の発明50」に選出されたこともある、ロボットやヒューマンインタフェースの研究者であり実業家、早稲田大学准教授の顔も持つ玉城絵美氏が、目の前に迫った「５G時代」のカスタマーエクスペリエンスについて解説します。
場所も時間を超越したサービス体験と、それを受けて顧客と相対するカスタマーサービス従事者が用意すべき要素を説明いただきます。
２日目は新型コロナウイルス感染症によるBCPについて、専門家であるMS＆ADインターリスク総研の坂井田 輝氏に解説いただきます。
基調講演の詳細はこちら

他、「５年後のコンタクトセンター研究会」でもコロナショックを受けて変化した顧客体験やセンター運営について、各分科会が検証。コールセンタージャパン編集部が企画した特別講演も今年、急速に進行した「デジタルシフト」「在宅シフト」についてのパネルディスカッションを展開する予定です。
５年後のコンタクトセンター研究会はこちら

もちろん、マネジメント向け研修として好評の「実践研修講座」も開講します。
マネジメント基礎講座からカスタマージャーニーマップの作成、チャット窓口の業務設計、SV育成、リモートオペレーション業務設計やオンライントレーニングなど、"今の時代"に役立つ講座を多数、ラインナップしています。
実践研修講座はこちら

なお、開催にあたっては、主催者としてできる限りの感染症対策を実施します。
皆さまのご理解、ご協力をお願いいたします。

＜イベント概要＞
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京 (第21回)
会　期：2020年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30
　　　　※実践研修講座は、11月10日（火）～12日（木）
会　場：サンシャインシティ・文化会館（170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1）
主　催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社