５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！

今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。
20回目を迎えた本年、過去を振り返りベストプラクティスを学びなおすことと併せ、今まで参加いただいた皆様、ご支援いただいた皆様に感謝を込めて、記念セミナーと懇親会を開催します。

■開催概要■
＜主催＞
コンタクトセンター・アワード事務局

＜開催日時＞
2023年5月19日(金) 　開場：13:30　開始：14:00

＜会場＞
東京都豊島区東池袋3-1　サンシャインシティ会議室 コンファレンスルーム Room15
池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）　35番出口より徒歩８分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

＜申し込み受付期間＞
2023年4月13日 (木)～2023年5月17日 (水)
定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。
お申込みはコンタクトセンターアワードのメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。
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＜参加費＞
無料

＜定員＞
１８０名

＜アジェンダ＞
 
開始時間 所要時間 講演タイトル 講師
第1部　勉強会
14:00 20分 挨拶/講演
コンタクトセンター・アワードの歴史に学ぶ改善・改革のポイント		 アワード事務局　谷口 修
14:20 40分 審査員座談会
日本のコンタクトセンターを変えた取り組み事例		 カルディアクロス　和泉裕子氏
Nexal　上島千鶴氏
アワード事務局　谷口 修
進行役：月刊コールセンタージャパン　矢島竜児
15：00 30分 ベストプラクティス対談①
「コンタクトリーズン」の重要性と改善プロセス		 カルディアクロス　和泉裕子氏
スカパー・カスタマーリレーションズ　経営戦略部　大下泰明氏
15：30 10分 休憩  
15：40 30分 ベストプラクティス対談②
デジタル・コミュニケーション基軸の経営貢献型センター		 Nexal　上島千鶴氏
NTT東日本　ビジネス開発本部　第二部門　ダイレクトチャネル担当　担当部長　鈴木理寛氏
16：10 10分 レジェンダリー・アワード表彰式  
16：20 40分 レジェンダリー・アワード座談会 ＜パネリスト＞
SBI証券　カスタマーサービス部長　河田裕司氏
DHLジャパン　執行役員 カスタマーサービス本部長　小川景徳氏
イーパートナーズ 代表　谷口 修
＜モデレータ＞
月刊コールセンタージャパン編集部
第2部　交流会
17：20 60分 懇親会  
18:20 終了
都合によりAGENDAを変更することがありますので予めご了承ください。