読者限定企画

コールセンタージャパン
300号発刊記念セミナー

参加無料　事前登録制　定員150名

開催日：2024年 1月26日（金）14時～
会場：池袋サンシャインシティ　ワールドインポートマートビル５階　コンファレンスルーム　Room15

お申し込みはこちら
※定員に達したため申し込みを終了しました
月刊コールセンタージャパン（旧コンピューターテレフォニー）は、1998年の創刊以来、300号を迎えました。日頃の感謝を込めて、読者限定で発刊記念セミナーを開催します。
　当日は、コールセンター白書の過去５年分のデータをもとに、コールセンター・マネジメントの課題とトレンドの変遷を解説するほか、カスタマーサクセスとＤＸの事例パネルディスカッションを行います。

プログラム

14:00-14:50	発刊記念講演 「コールセンター白書」のデータ変動にみる センターマネジメントの近代史と近未来 ＜講師＞ コールセンタージャパン　編集長　矢島竜児
14:50-15:50	パネルディスカッション（１）　顧客接点の未来像 コンタクトセンター×カスタマーサクセス 顧客体験向上を最大化する「新しい接点」のカタチ ＜パネリスト＞ Sansan Sansan事業部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスストラテジスト／sasket　代表社員　 山田ひさのり氏 SBI証券カスタマーサクセス推進部長 河田裕司氏 サイボウズ 執行役員 / サイボウズ・コネクトシー 代表取締役社長関根 紀子 氏 ＜モデレータ＞ コールセンタージャパン編集部
15:50-16:00	休憩
16:00-16:50	パネルディスカッション（２）　最大の課題と現在進行系 コンタクトセンター運営、最大の焦点 事例に見る「DX」の取り組みと成果 ＜パネリスト＞ スカパー・カスタマーリレーションズ　代表取締役社長　新巻 康彦氏 あいおいニッセイ同和損害保険　取締役常務執行役員　旭 正道氏 ＜モデレータ＞ CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏
17:00ー	懇親会

※プログラムは変更する可能性があります

お問い合わせ先
リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」セミナー事務局
E-mail : ct-seminar@ric.co.jp

お申し込みはこちら
※定員に達したため申し込みを終了しました