アディッシュ、全社員を対象としたカスタマーサクセス教育を開始
カスタマーサクセスソリューションを提供するアディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は、「カスタマーサクセスプライムラーニング（Customer Success Prime Learning ：CSPL)」を、2022年11月中旬から全社員を対象に開始する。
これは、カスタマーサクセス「顧客の価値を最大化＝顧客の成功とは何か」を特定し、実現できる考え方を身につけるためのもの。これにより、支援する顧客企業の成長に貢献、市場のニーズに対応できる新たなスキルを身につけることを目指す。
「カスタマーサクセスプライムラーニング」概要
「カスタマーサクセスプライムラーニング」は、カスタマーサクセスの基本概念、ユーザーが自社プロダクトを継続的に利用するかどうかの状態を数値で把握する「ヘルススコア」の設計方法や活用方法、プロダクトやサービスについて対象者のニーズや課題を深掘りするための「ユーザーインタビュー」の手法などをインプットし、課題を解きながら身につけていくプログラム。
顧客の状態をインサイト（洞察、発見）して課題を特定、解決のための手法を見極め、「カスタマーサクセスを実現できる」考え方の習得を目指す。
教育形式は、直接対話をすることでエンゲージメント向上にもつながるオフラインとオンラインのハイブリッド形式で実施する。
プログラム名：カスタマーサクセスプライムラーニング（Customer Success Prime Learning ：CSPL）
教育内容 ：カスタマーサクセスの基本概念から顧客を成功に導く手法の特定、実行できるスキルの習得
教育開始時期：2022年11月中旬より順次開始
対象者 ：アディッシュ社員（231名）＊一部の臨時従業員含む、2022年10月31日時点
教育期間 ：全7ステップを開始から約3か月間（総時間：30時間）
教育形式 ：オフラインとオンラインのハイブリッド形式
今後の展開
カスタマーサクセスのニーズが高まる市場状況に応えるため、「カスタマーサクセスプライムラーニング」の教育を、グループ会社であるアディッシュプラス、アディッシュオーパスにも展開する方針。
【アディッシュ 概要】
設立 ：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容 ：ミッション「つながりを常によろこびに」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開
・スタートアップの成長支援とこれに伴う適応課題の解決
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計・コンサルティング・運用サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策、学校向けネットいじめ対策
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