KOMMONS、カスタマーサクセス向けイベント「SUCCESS CAMP 2024 -灯そう。-」を開催

　KOMMONS（東京都港区、代表取締役　白塚湧士）は、カスタマーサクセス向けのイベントを１月20日「SUCCESS CAMP 2024 -灯そう。-」を都内で開催した。　　　　　　オープニングで、白塚氏と弁護士ドットコムの中嶋太志氏が登壇。イベント概要につい…

本誌記事　インタビュー　Leaner Technologies　織茂 尚之 氏

    -->   サービスの価格はカスタマーサクセスが決める！　ARR３倍を実現した３つの施策  2023年12月、カスタマーサクセスコミュニティ「CS HACK」主催のピッチバトル「第７回カスタマーサクセス天下一武闘会」で優勝したのが、Leaner Tec…

本誌記事　ケーススタディ　TOPPANデジタル

    -->   TOPPANデジタル  セールス／開発を兼任しKPIを共有　「THE MODEL」の弊害を防ぐ組織作り  SaaS事業を強化するTOPPANグループは、後発を強みと捉え、他社事例を参考に“最速最短”でカスタマーサクセス実践を目指す。セオリー…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第16回（最終回）

    -->   カスタマーサクセスとサポート　普及の障壁と拡大する未来へ向けての提言  カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両職種に向き合い、さまざまな観点から考察、執筆してきた。最終回は、およそ1年間の連載で検証してきた、カスタマーサポートとカスタマ…

本誌記事　連載　カスタマーサクセス部門の「立ち上げ方と組織化」　第2回

    -->   オンボーディング設計から採用拡大へ　顧客を成功に導き組織を拡大する具体的手法  SaaS事業者におけるカスタマーサクセス部門立ち上げからLTV最大化までの事業開発と組織開発を３回に分けて解説する。第２回目となる今回は、「オンボーディング設計…

ダスキン法人営業本部、Magic Moment と共同でインサイドセールス組織構築

衛生領域の商品・サービスを展開するダスキン（本社：大阪府吹田市、代表取締役 社長執行役員：大久保裕行）の法人営業本部（以下「ダスキン」）は、新規顧客の開拓強化を目的に、Magic Momentと共同でインサイドセールス組織化。取組開始から１年で、商談創出数は2…

代々木ゼミナール、ホームページに「テックタッチ」を採用

学校法人高宮学園　代々木ゼミナール（本部：東京都渋谷区、理事長：高宮英郎、以下 代ゼミ）は、ホームページに、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）が提供するシステム活用サービス「テックタッチ」を採用した。　　　　今後、季節ごとの講習や入…

openpage、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスをリリース

顧客取引DXツール「openpage」を提供するopenpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）は、カスタマーサクセス・コンサルティングサービスの提供を本格的に開始した。　　同社は1000社以上/4000名以上のカスタマーサクセス担当者との交流から…

オフィスナビ、「Mazrica Sales（旧Senses）」「Mazrica Marketing」を導入

オフィスナビ（東京都千代田区、代表取締役　金本 修幸）は、マツリカ（東京都千代田区、代表取締役CEO黒佐英司）の提供するクラウド営業支援ツール「Mazrica Sales（旧Senses）」とマーケティングオートメーションツール「Mazrica Marketi…

サクセス学校、カスタマーサクセスで成果を出し続ける挑戦者を表彰

カスタマーサクセスの学び場、SuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子 ラザヴィ）は、カスタマーサクセスの実践を通じて自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を表彰する『カーディ賞（Cardi …

アディッシュプラス、長距離片道レンタカー「カタレン」を提供するPathfinderと事業連携

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーであるアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）の子会社アディッシュプラス（本社：沖縄県那覇市、代表取締役 石川琢磨）は、モビリティサービス研究開発のPathfinder（本…

新日本法規出版、Gainsightを採用

新日本法規出版（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：星謙一郎）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠）が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」を採用した。　　創業75年を迎える新日本法規出版は、法規…

三菱UFJ信託銀行、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に「テックタッチ」を採用

三菱UFJ信託銀行（本社：東京都千代田区、取締役社長：長島 巌）は、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）の提供する「テックタッチ」を採用した。　　　「マネフィット」は、三菱UFJ信託銀行が運営…

おやつカンパニー、ユーザーコミュニティにcommmuneを導入

おやつカンパニーは、ユーザーコミュニティにコミューン（ 東京都品川区、高田優哉代表取締役）の提供する「commmune」を導入した。　　目的は、顧客のロイヤル化の加速や顧客インサイトの発見のため。　詳細なコミュニティの内容についてはオープン次第発表される予定。…

UKABU、「AI スクリプト テンプレート機能」リリース

トーク支援ツール「UKABU」を提供するUKABU（東京都渋谷区 代表取締役：丸山 隼平）は、営業シーンや問い合わせ対応など、会話の目的に沿ったスクリプトをテンプレートから選ぶだけでトークスクリプト＆フローチャート作成できる「AI スクリプト テンプレート機能…

リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」のデータ連携機能を強化

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを展開するリンク（東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.13を提供開始した。　　強化したのは以下３点。　　①ウィ…

本誌記事　ケーススタディ　jinjer

    -->   jinjer  １年間でカスタマーサクセス人員は約２倍！　「人材教育」を重視したITソリューション活用術  2021年に人材総合サービスのネオキャリアから新会社として独立すると同時に大型資金調達を実現、事業を急拡大させるjinjerは、クラ…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第15回

    -->   効果は明確だが取り組み難易度も高い　「ヘルススコア」指標のつくり方  カスタマーサクセス業務における重要指標とされる「ヘルススコア」とはなにか。コールセンターなどのカスタマーサポートで使われてはおらず、馴染みが薄いKPIだが、顧客を理解する…

本誌記事　連載　カスタマーサクセス部門の「立ち上げ方と組織化」　第1回

    -->   カスタマーサクセスの組織づくりの“順序”　「顧客への提供価値」の定義とは  カスタマーサクセスに取り組む企業は増えているが、“カスタマーサクセスの組織づくり”に関しては模索段階にある企業が多い。そこで、SaaSビジネスにおけるカスタマーサク…

本誌記事　ソリューション　SuccessHub

    -->   SuccessHub  点在するデータ／アプリケーションをつなぐ「ハブ」　カスタマーサクセスの“マネジメント”を強力支援  カスタマーサクセス部門の至上命題は、「顧客のサクセス（成功）」実現にある。そのために欠かせないのが「顧客理解（状態の…