CSカレッジ、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」を開催

CSカレッジは12月14日、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」をオンライン、オフラインのハイブリッドで開催した。　　　当日のタイムテーブルが下記。　　冒頭で、主催者のレクシエス 代表取締役社長 / CSカレッジ 代表　丸田絃心氏が「カスタマー…

三井住友カード、Gainsight（ゲインサイト）を導入

三井住友カード(東京都江東区、代表取締役社長:大西 幸彦)は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長 絹村 悠）が提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Gainsight」を導入した。　　●導入の背景と課題　三井住友カードはオールインワ…

CS HACK主催「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」、Leanerが優勝

CS HACK（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：藤本 大輔）は「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」を12月１日に開催。　　調達・購買部門向けクラウドサービス「Leaner」を提供するLeaner Technologies（東京都品川区、代表取締役：…

ゲインサイト、グローバルカスタマーサクセス実態レポートを発表

カスタマーサクセスプラットフォームを提供するゲインサイトは、グローバルカスタマーサクセス実態レポートを発表した。　　カスタマーサクセスプラットフォームを提供するGainsight（東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠）は、様々な企業規模、業種からなる北米の約…

テックタッチ、「Techtouch for Salesforce」を発表

テックタッチは、「Techtouch for Salesforce」を発表した。　　具体的には、Salesforceを拡張するビジネスアプリのマーケットプレイス「Salesforce AppExchange」上に、テックタッチが提供する「テックタッチ」が追加さ…

CSカレッジ、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」を開催

カスタマーサクセスを学ぶコミュニティ「CSカレッジ」は、12月14日、「2023年カスタマーサクセス国内事例 総括発表会」を開催。　カスタマーサクセス業界の最新動向を学ぶ機会を提供する。　　登壇するのは、カスタマーサクセスの先駆的企業６社。　　　　　開催はオン…

本誌記事　ケーススタディ　クラウドサーカス

    -->   クラウドサーカス  自社のサクセス業務で磨いた支援ツールを提供　“ITと人材”の高度な融合がもたらす「やりがい」の醸成  クラウドサーカスは、2014年からカスタマーサクセス部門を設置。その支援ツールとして誕生したツールが「Fullstar…

本誌記事　トレンド　「Customer Success Day！」誌上レビュー

    -->   「Customer Success Day！」誌上レビュー  世界で最も成功したサブスク企業、アドビの挑戦──　サクセス＆サポート部門、「共創」の効果  月刊コールセンタージャパン編集部は10月、カスタマーサクセスに特化したオンラインセミナ…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第14回

    -->   カスタマーサクセス向けITソリューション導入　“使いこなし”と成功に導く方法論  カスタマーサクセスの実践において、ツール導入により「お客様に対する案内やフォローアップ」の自動化に挑む企業が増えている。だが、ツールは導入するだけですべて解決…

イベレポ：コミューン、「B2B Community Summit」を開催

イベントレポート　　コミューンは11月16日、イベント「B2B Community Summit～コミュニティを通じてビジネスの架け橋をする～ 共創の地図 by SHIP」を開催した。　"SHIP"は、commmuneの契約企業向けコミュニティ。そのオフライン…

「CSMEDIA」初のムック本を発刊！無料ダウンロード受付開始

月刊コールセンタージャパン　CS MEDIA編集部は、初のカスタマーサクセスの紙雑誌「CS　MEDIA」を発刊した。　　2024年３月31日までの期間限定無料ダウンロードを受け付け中。　詳細は下記　https://callcenter-japan.com/pa…

STANDS、オンボーディング実態調査結果を公開

STANDS（東京都中央区、代表取締役：露木 諒）は、カスタマーサクセスに携わる人を対象にアンケート調査を実施、オンボーディング活動に関する調査を公開した。　　調査レポートは、無料でダウンロードできる。　https://onboarding.co.jp/pap…

AI電話pickupon、HubSpot連携アップデート、作業工数最大92％削減

pickupon（千葉県市川市、代表：小幡 洋一）は、AI電話「pickupon（ピクポン）」のHubSpot Japan（東京都千代田区、廣田達樹代表）の「HubSpot」の連携機能をアップデートし、SFAへの入力工数削減を実現する機能を実装した。　　pic…

カルビー、コミュニティ「じゃがりこ探検隊」にcommmuneを導入

カルビーは、運営するコミュニティ「じゃがりこ探検隊」にコミューン（ 東京都品川区、高田優哉代表取締役）の「commmune」を導入した。　　じゃがりこ探検隊は、カルビーが提供する「じゃがりこ」のファンであるZ世代が集うコミュニティ。　　commmune（コミュ…

マツリカ、「DealPods」にクラウドサーカスの『Fullstar』導入

マツリカは、提供するセールステックツールの「DealPods」にクラウドサーカス(東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」を導入した。　　DealPodsは、営業（売り手）と購買者（買い手）が商談情報や営業コン…

切削工具メーカーのタンガロイ、オンラインコミュニティをcommmuneで開設

タンガロイ（福島県いわき市、取締役社長　木下　聡）は、運営する「切削加工コミュニティサイト」にコミューン（東京都品川区、高田優哉代表取締役CEO）が提供する「commmune（コミューン）」を導入した。　　タンガロイは、粉末冶金製品、超硬工具および窯業製品の製…

セラクCCC、Salesforce Data Cloudを軸にBI×MA×CDP複合型で伴走支援

セラクCCC（東京都新宿区、代表取締役：宮崎龍己）は、「Salesforce Data Cloud」のデータ活用伴走支援サービスを強化する。　　　Salesforce Data Cloudは、セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーデータプラットフォーム…

コミューン、カスタマーサクセス立ち上げ支援サービス「SuccessInstaller」を提供

コミューン（東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、レクシエス（東京都渋谷区、代表取締役：丸田絃心）と業務提携し、カスタマーサクセス組織立ち上げから成果創出まで支援する「SuccessInstaller」の提供を開始した。　　　新たにカスタマーサクセスの…

プロセルトラクション、カスタマーサクセスやカスタマーサポート、営業事務に特化した派遣事業を開始

　プロセルトラクションは（東京都渋谷区、長谷川裕樹代表取締役）はカスタマーサクセス／カスタマーサポート、営業事務に特化した派遣サービス「プロセル派遣」を10月から開始した。　　　同社は、これまでBtoB新規事業に特化し、100を超える企業の新規事業の立ち上げや…

CS HACK、人材ブランディング支援サービスにおける「認定エージェント」制度を開始

カスタマーサクセス、カスタマーサポート人材のブランディング支援サービスを提供するCS HACKは、新たに「認定エージェント」制度を提供開始した。　　　カスタマーサクセスやカスタマーサポートの転職では「人材エージェントに相談しても、なかなかCSという仕事やスキル…