コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス「CSMEDIA無料配布」と「カスタマーサクセスゾーン」のお知らせ

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2023in東京」（11月９日、10日）の展示会場内に「CS MEDIAゾーン」を開設します。　　ゾーンでは出展７社のITソリューション＆サービスの説明やデモンストレーションとともに、ミニプレゼンエリアを開設、カスタ…

本誌記事　インタビュー　エン婚活エージェント　会田 健人 氏

    -->   「サクセス統括」から社長へ──　BtoCビジネスを加速する「顧客理解」戦術  BtoCにおけるカスタマーサクセスは、先進事例、ベストプラクティスの大半を占めるBtoBの運用手法やKGI、KPI設定を参考にするのは難しく、模索段階にある。エン…

本誌記事　トレンド　カスタマーサクセス実態調査Ⅱ

    -->   約60％が新規獲得と継続利用を実感　サクセス部門の「効果」もたらす施策  ──バーチャレクス・コンサルティング  カスタマーサクセス部門の設置と取り組みがもたらす収益へのインパクトは決して小さくない──バーチャレクス・コンサルティングの調査…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第13回

    -->   カスタマーサクセスの“未経験者採用”に倣う　サポートの人材難を打開する施策  カスタマーサクセスはまだ生まれたばかりの新しい職種であるため、業務経験者が採用市場（転職サイトや転職エージェントの登録者）に多く存在しない。そのため、カスタマーサ…

本誌記事　ソリューション　HiCustomer「Arch」

    -->   HiCustomer「Arch」  契約前からアフターフォローまで　一気通貫のCXを実現する“個客“支援ツール  HiCustomerの「Arch」は、契約前の段階からアフターフォローに至るまで、顧客ごとに個別ページを作成、プロジェクトごと…

CS HACK、「カスタマーサクセス天下一武闘会2023 Presented by Gainsight」を開催

 　CS HACKは、「カスタマーサクセス天下一武闘会2023 Presented by Gainsight」を12月１日、18時30分より開催する。　　同イベントは、「カスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトル」。　７回目となる今回は、4年ぶりのリアル開…

freee、「freee請求書」において「テックタッチ」を採用

freee（本社：東京都品川区、代表者：佐々木大輔）は、請求書発行サービス「freee請求書」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）の「テックタッチ」を採用した。　　「freee請求書」は、インボイス制度・電子帳簿保存法に対応した無…

カスタマーサクセスイベント「CustomerSuccessDay!」初開催、受付開始！

  　　サブスクリプションをはじめ、ネットを起点としたビジネス最大の特徴が、あらゆるデータを駆使した「顧客の状態の可視化」が容易になったことです。結果、その情報をもとに高次元かつ能動的なアプローチを実践する組織「カスタマーサクセス部門」の設置が相次いでいます。…

カサナレ、「Shibuya Startup Deck」の正会員に認定

Generative AIの社会実装を加速するカサナレ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：安田喬一）は、渋谷区と民間企業によるコンソーシアム Shibuya Startup Deck(通称「シブデック」)の会員企業に認定された。　　　Shibuya Startu…

Nexal、2023年5月国内63万社にMAツール実装状況を調査

Nexal（本社：東京都港区、代表取締役：上島千鶴）は、国内のマーケティングオートメーションツール（以下「MA」）の普及状況を調査、分析結果を発表した。　これは、2023年５月時点でWebサイトに対象タグが実装されているか国内63万社のWebサイトを調査・集計…

ラクス・サイボウズ・Sansanの3社、販売連携を強化

ラクス・サイボウズ・Sansanの3社は、販売連携を強化する。　具体的には、サイボウズが提供する業務改善プラットフォーム「kintone」、Sansanが提供する中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」、ラクスが提供するメールマーケティングサービス…

Gainsight、パッケージと活用・定着化支援プログラム提供開始

カスタマーサクセスプラットフォームのGainsight（ゲインサイト日本法人：東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠）は、カスタマーサクセスプロセス機能をパッケージ化した「Gainsight Essentials」と、立ち上げ支援プログラム「Accelerat…

コミューン、顧客投票で決まった６項目の新機能を追加

コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」を提供するコミューンは、顧客投票で開発機能を決める「コミューン開発機能ユーザー投票フェス」で決定した6項目の新機能開発が完遂した。　　commmuneは社員と顧客のコミュニティ「SHIP」内…

三越伊勢丹ビジネス・サポート、マツリカの「Mazrica Sales（旧Senses）」を導入

三越伊勢丹グループの物流事業会社、三越伊勢丹ビジネス・サポートが、マツリカ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：黒佐英司）のクラウド営業支援ツール「Mazrica Sales（旧Senses）」を導入した。　　三越伊勢丹ビジネス・サポートは、グループ企業向…

本誌記事　対談　Nexal　上島 千鶴 氏 × openpage　藤島 誓也 氏

    -->   カスタマーサクセス部門が増える理由とは──　成功の条件は「徹底した顧客視点」経営  「BtoBのスタートアップに多い部門」という印象が強いカスタマーサクセス。しかし、上島氏は「大企業でもカスタマーサクセス部門が増えている」と指摘する。カスタ…

本誌記事　トレンド　カスタマーサクセス実態調査

    -->   成果を生む取り組み企業の共通点　急務は「脱・属人」「組織化」  ──バーチャレクス・コンサルティング  「カスタマーサクセス」は、求人市場では注目されている新職業であり、顧客との関係性を強化し、ビジネスを維持・拡大する手法としても耳目を集め…

本誌記事　ソリューション　メディックス

    -->   メディックス  ネット広告事業で培った「LTV向上施策」を活かし　“カスタマーサクセスサイト”制作を支援  カスタマーサクセス部門を持つ企業の多くが抱える “スケール（拡大・拡張）対策”問題。人海戦術に頼ったハイタッチ対応だけでは、すべての…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第12回

    -->   従来型コールセンターでも実践可能！　“カスタマーサクセス”的な経営貢献施策  「いかに業績貢献し、プロフィットセンターになるべきか」はコールセンターをはじめとしたカスタマーサポートにとって、重要なテーマのひとつだ。顧客からのさまざまな問い合…

「CYDAS（サイダス）」、「テックタッチ」を導入

人材データプラットフォーム「CYDAS（サイダス）」を提供するサイダス（本社：東京都港区、代表取締役：松田晋）がテックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）の提供する「テックタッチ」を導入した。　　「CYDAS」は、従業員の基本情報やスキル、…

リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」のタグ機能を強化

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」などを展開するリンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.12の提供を開始した。　　今回、改善…