openpage、「カスタマーサクセス大交流会　CS PROUD開催記念」を開催

９月８日、openpageは「カスタマーサクセス大交流会　CS PROUD開催記念」を開催した。　　　冒頭で、openpage代表の藤島氏が挨拶。　　「カスタマーサクセスに関わる人口が増えている一方で、社内にノウハウがなく苦戦している人も少なくありません。そう…

プロ向け美容商材通販最大手のビューティガレージ、「Salon.EC」に「テックタッチ」を採用

ビューティガレージ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：野村秀輝）は、提供している美容サロン向けネットショップ構築サービス「Salon.EC（サロンドットイーシー）」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役：井無田仲）が提供する「テックタッチ」を採用した。…

レストランテック協会主催、飲食業界IT製品カスタマーサクセスピッチ開催

レストランテック協会（本社：東京都、代表理事：山澤修平）は、飲食店向けSaaSのカスタマーサクセスを競うピッチコンテスト「RTSS Pitch」（Restaurant Technology Success Stories）の決勝戦を、9月13日（水）に「FOO…

テックタッチ・才流、「既存組織におけるカスタマーサクセスのはじめ方」を解説するウェビナーを開催

「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役：井無田仲）と才流（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：栗原康太）は、9月12日、共催ウェビナーを開催する。　　　カスタマーサクセス組織を現在のリソースでも効果的に立ち上げる方法、カス…

UKABU、無料セミナー『営業組織の構築と人事データを活かした営業職の離職防止』を開催

「商談準備の自動化」ツールの開発・提供を行うUKABU（本社：東京都、代表取締役：丸山 隼平）とAIサービス構築や組織づくりのコンサルティングなどを行うアポロ（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：宮地 謙輔）は、2023年8月31日（木）14時より、セミナー『…

ALL STAR SAAS FUND、SaaS特化カンファレンス「ALL STAR SAAS CONFERENCE 2023」を開催

SaaS企業に特化した投資、事業と組織の成長加速支援を行なうALL STAR SAAS FUND（所在地：シンガポール Managing Partner：前田紘典）は、2023年11月9日（木）東京・丸の内にて、SaaS特化型カンファレンス「ALL STAR …

SaaS特化ファンドALL STAR SAAS FUND、約157億円の資金調達を完了

日本・インド・東南アジアにてスタートアップ投資を行なうBEENEXT Capital Management Pteが運用する、日本国内のSaaS企業に特化した投資、事業と組織の成長加速支援を行なう ALL STAR SAAS FUND THREE PTE（所在…

本誌記事　ケーススタディ　freee

    -->   freee  カスタマーサクセス業務を委託する！　パートナー選定と品質検証プロセスを確立  日本におけるカスタマーサクセスはまだ歴史が浅く、経験者は少ない。売り上げ向上とともに組織が拡大する一方、採用難による人手不足もあって、目前の業務に追…

本誌記事　ケーススタディ　ヤプリ

    -->   ヤプリ  解約率１％以下を実現・維持する　「分業」体制と「伴走型」支援  SaaSビジネスの成否で、重要なKPIのひとつが解約率だ。アプリ開発プラットフォームを展開するヤプリは、解約率を１％以下に維持。カスタマーサクセス部門の業務プロセスを…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第11回

    -->   はじけたSaaSバブル、コストカット時代の到来　「カスタマーサクセス2.0」の必須条件“テックタッチ”  2023年は不況によって、多くのIT企業のリストラのニュースが飛び交った。各社の企業価値は大きく下がり、資金余力を残すため経費削減と営…

本誌記事　ソリューション　openpage

    -->   openpage  顧客の全行動をデジタル化する！　カスタマーサクセスの総合支援ツール  顧客の利用状況を把握することはカスタマーサクセスを実践するうえで欠かせない第一歩だ。これは、SaaS系ベンチャー企業に限らず、SIなどをはじめとした大…

ユニリタ、カスタマーサクセスサミット「Growwwing Day 2023,Fall」9月に開催

カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing(グローウィング）」を提供するユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 北野裕行）は、「顧客と共に成果を築くカスタマーサクセスの先駆者たちが集まるカスタマーサクセスサミット～Growwwing …

HiCustomer、「アーチ（Arch）」を「Salesforce」とデータ連携

HiCustomer(本社:東京都品川区、代表取締役:鈴木大貴)は、商談や契約後の導入支援を顧客専用ページで効率化する「アーチ（Arch）」に「Salesforceフィールド機能」を追加した。　　　■「アーチ」とは　顧客専用ページを簡単に作れるSaaSプロダク…

アクセラテクノロジ、セミナー「サポートからサクセスへ」を開催

アクセラテクノロジは、「カスタマーサポートのＤＸ～お客様との関係はサポートからサクセスへ～」と題してセミナーを開催する。　　モノからコトへと商品のサービス化が進む今、一問一答のQ&Aや、従来の受け身な対応のみではサポート／サクセスは実現できない。　　本セミナー…

ベルフェイスがGainsight（ゲインサイト）を採用

電話面談システム「bellFace（ベルフェイス）」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス（東京都港区、代表取締役：中島 一明）は、Gainsight（日本法人：東京都港区、代表取締役社長  絹村 悠）が提供する「Gainsight」を採用。　　システム導入から…

イベントレポート：openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」を開催

イベントレポート　　openpageが7月12日、13日の２日間で「CS PROUD 2023」「SALES PROUD 2023」、を開催した。　　初日の冒頭で登壇したのは、シスコシステムズ　デジタルカスタマーエクスペリエンス　マネージャ（アジアパシフィック…

アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援

カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・…

Smash、リテンションボット「Smash」に解約・スキップ・商品変更処理機能を追加

Smash（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO 石山 真也）は、リテンションボット「Smash」を開発・提供している。　これは、サブスクリプションサービスや定期通販の既存ユーザーに対し、「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約抑止・分析を…

本誌記事　ケーススタディ　RevComm

    -->   RevComm  「サクセス」のゴールを顧客と共通言語化　アップ／クロスセルを重視した経営貢献組織  カスタマーサクセス──「顧客の成功」とは何なのか。その定義は各社、あるいはマネジメントごとに異なる傾向が強い。IP電話ソリューション「Mi…

本誌記事　連載　カスタマーサクセスAtoZ　第10回

    -->   カスタマーサクセスは営業の一部！？　違いを俯瞰し役割・スキルを整理する  これまでの連載でカスタマーサクセスとカスタマーサポートと交わりや違いについて説明した。今回は、「カスタマーサクセス」と「営業」との相違点を取り上げる。従来、カスタマー…