アディッシュ、スマートリング「SOXAI RING」のカスタマーサクセスを支援
カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーのアディッシュ（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）は、SOXAI（本社：神奈川県横浜市、代表取締役 渡邉 達彦）が開発・販売する健康管理用スマートリング「SOXAI RING（ソクサイ リング）」の販売・提供過程におけるカスタマーサクセス、カスタマーサポート支援を開始した。
■支援前のSOXAIの状況
スマートリングのSOXAI RINGは、2022年の発売当初から予想を上回る売れ行きで、問い合わせが急増。サポートチームの整備が追いつかず、マーケティングやプロダクト開発人材などが顧客サポートを行う事態となり、事業全体にも影響が出ていた。
「問い合わせが急増し対応が間に合わない」「カスタマーサポート経験者不在による顧客離れ」「カスタマーサポート体系の設計や対応フローの構築が後回し」などの状況下で、アディッシュが支援を開始。
■アディッシュが行ったカスタマーサクセス／サポート支援
「ナレッジの体系化」「対応フローの整備」「カスタマーサービスプラットフォームZendeskの導入」などによる業務効率化につながる取り組みを行った。
特定社員が対応していたテクニカルな内容は、「ナレッジの体系化」により誰もが対応できるようになり、属人化を排除。これにより、アディッシュがカスタマーサポートを代行できるようになり、よりスピーディーな問い合わせ対応が可能になりつつある。
一連の支援の結果、SOXAI社内における月間のカスタマーサポート関連の業務時間を83％削減でき、マーケティングやプロダクト開発など、それぞれの業務に集中できる環境を整えた。
＜各社プロダクト・サービス概要＞
■SOXAI 概要
設立 ：2021年2月
代表者 ：代表取締役 渡邉達彦
本社所在地：神奈川県横浜市中区不老町1丁目2-1 中央第6関内ビル1102号
事業内容 ：
・ヘルスケア、IoT、ウェアラブルなどの電子部品および電子機器システムの開発・製造・販売・知的財産管理業務
・ヘルスケアなどのモバイル/ウェブアプリケーションの開発・提供業務
・ヘルスケアなどの電子機器システムから生じるデータの分析、管理及びそれらに関する業務
URL ：https://soxai.co.jp/
■アディッシュ 概要
設立 ：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
事業内容 ：
・スタートアップの成長支援とこれに伴う適応課題の解決
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計・コンサルティングおよび運用サービスの提供
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策
URL ：https://www.adish.co.jp/
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