実践

説明力を高める　会話の組み立て5つのルール：第2回
勘違いと思い込みを防ぐ！
事実確認のカギは“5W2H”

竹内幸子

顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル：第3回
言葉にならない感情をきき分ける力

藤木 健

コンタクトセンターで使える！　ソーシャルメディア活用の手引き：第2回
センター運営のノウハウを応用
FAQ/ガイドライン策定が成功への第一歩

うねだ友希

～SVの自分磨き～ロジカルに行こう！：第４回
1つの発想にしがみつかない！
原因究明には「柔軟性」がカナメ

浮島由美子