コラム

市界良好：第12回
オムニショッパーの誕生

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第12回
繋がった後の対応品質が左右する
「適切な通話時間」のナゾ

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第71回
辞めないのが良いコールセンター？
〜CCの常識？（5）：離職率考

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第25回
中高年対応は“置き去り”にしないこと！
「初心者」の気持ちを忘れるべからず

玉本美砂子

SVが放課後に読むハナシ：第1回（新連載）
初心に帰ろう

大西美佳

今日から始めるメンタル・ケア
One Point Lesson：第3回
あいさつに一言添えよう

奥 富美子

マーケティング最前線：第123回
安価にテラの世界へ

波多野精紀